Právní informace
SLA – úroveň poskytovaných služeb
Poslední aktualizace: 1. října 2026
Garance dostupnosti
Poskytovatel usiluje o maximální dostupnost infrastruktury. Cílová měsíční dostupnost síťové a serverové infrastruktury je uvedena v zákaznické zóně u každé služby.
Co se do dostupnosti nezapočítává
- Plánovaná údržba oznámená předem.
- Výpadky způsobené zákazníkem (konfigurace, software, mody, pluginy).
- Události mimo kontrolu poskytovatele (vyšší moc).
Kompenzace
Při nedodržení garantované dostupnosti má zákazník nárok na kompenzaci formou kreditu dle podmínek v zákaznické zóně. Nárok je nutné uplatnit přes ticket do 14 dnů od výpadku.
Podpora
Podpora je dostupná přes tickety a Discord. Kritické incidenty infrastruktury řešíme přednostně.
Provozovatel: Noveric